Компенсация за задержку или отмену рейса — как получить

Вы столкнулись с отменой или задержкой рейса? Поездка была безнадежно испорчена или вовсе не состоялась? Возможно, вы прямо сейчас находитесь в аэропорту и ищите ответ на вопрос: «как получить компенсацию за задержку авиарейса или его отмену». В этом случае, ответ: в большинстве ситуаций вернуть деньги за несостоявшийся авиарейс можно на вполне законных основаниях. О видах компенсации и о том, как проверить ­— положена она вам или нет, читайте далее…

Права пассажиров и компенсации

Оформленный и оплаченный билет на самолет — это договор с авиаперевозчиком, обязывающий компанию доставить каждого пассажира в пункт назначения и создать комфортные условия в случае изменения летной программы. На основании авиабилета можно разрешить множество проблемных моментов.

Об изменениях в расписании рейсов пассажиру сообщает авиакомпания.

Если в авиаперебоях нет вины перевозчика, то компенсация туристу не положена. К форс-мажору относятся: политические волнения, непогода, угроза безопасности, протесты работников аэропорта. На формирование суммы компенсации влияет место регистрации авиакомпании. Российские авиалинии руководствуются Федеральными авиационными правилами, европейские компании — Монреальской конвенцией.

В случае опоздания или аннулирования рейса вы можете запросить у авиакомпании:

• бесплатный сервис в аэропорту — питание, напитки, трансфер и размещение в отеле (в случае переноса перелета перенесен на другой день);
• бесплатную телефонную и электронную связь с родными;
• в Европе — денежное возмещение по овербукингу — от €250-€600;
• в России — денежное возмещение 25 руб./час, если задержался регулярный рейс, с условием — не более 50% от цены билета;
• без любых доплат вылететь другим авиарейсом, если компания предложит такой вариант.

Относится ли Коронавирус к форс-мажору

Важно! Компенсация за авиарейсы, которые отменили из-за COVID-19, не положена.

Закрытие границ, введение карантинных мер, отмена пассажирского авиасообщения из-за коронавирусной инфекции — обстоятельства форс-мажорной группы. Дополнительная компенсация не полагается пассажиру, если рейс отменен или задержан по форс-мажорной причине, действию властей по закрытию границ, или других причин, на которые не может повлиять авиакомпания. Максимум, что можно сделать — вернуть полную стоимость билета, вылететь альтернативным рейсом без какой-либо доплаты, либо получить у авиакомпании “ваучер” на следующий перелет. Уточните у своей авиакомпании какой способ обмена (или возврата) билета вам доступен.

Другие виды компенсаций

Упущенная стыковка

Ряд требований, которые должны быть соблюдены для наличия оснований в компенсации, при международных перелетах и по ЕС:

• все рейсы должны быть под одним кодом бронирования, то есть оформленные в рамках одного маршрута;
• задержка до прибытия в конечный пункт должна составляла от 3 часов;
• важно получить как можно более подробный ответ у авиакомпании о причине упущенной стыковки.

В любом случае, желательно сохранять билеты, посадочные талоны и другие проездные документы, чтобы можно было быстрее добиться разрешения ситуации.

Некоторые авиакомпании компенсируют дополнительные расходы, связанные с отменой или задержкой рейса. Для этого нужно иметь на руках подтверждающие покупку или оплату услуг чеки и квитанции. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае.

Отказ в перевозке
Ваши действия, если есть оплаченный билет по международному маршруту или ЕС, но не пускают на борт самолета:

1. Не отказываться от места в обмен на льготы или ваучеры. Часто оказывается, что в противном случае компенсация уже не положена.
2. Узнать, почему в перевозке отказывают.
3. Можно потребовать пересадку на другой рейс до пункта назначения.
4. Потребовать на месте компенсацию за отказ в перевозке.
5. Запросить бесплатные напитки, еду, размещение в отеле.

Важно сохранять и иметь при себе все проездные документы, а также чеки и квитанции по расходам, связанным с задержкой перелета. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае.

Сумма компенсации будет зависеть от того, по какой конвенции работает авиаперевозчик. На официальном сайте компании всегда указывается, в какой стране она зарегистрирована. Как в России, так и на территории стран Евросоюза, расчет выплаты зависит от стоимости евро, доллара, фунта стерлингов и иена.

Потеря багажа

Максимальная сумма компенсации за утерянный багаж — 1500 долларов. Это условие распространяется при перелетах в/из стран ЕС или если компания зарегистрирована в Европе. Для установления стоимости утерянного багажа важно предоставить чеки за покупку каждой вещи в чемодане. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае.

Для справки! Задержанным считается багаж, который доставили владельцу до 21 дня по факту посадки. Утерянным — багаж, который не нашли спустя 21 день после посадки.

Забастовка работников компании

До момента вступления в силу постановления в 2018 году, забастовка сотрудников авиакомпании считалась форс-мажорными обстоятельством. Сегодня, можно получить компенсацию по этой причине, в случае задержки рейса от 2 часов с дальностью полета менее 1 500 км, от 3 часов — 1500 – 3000 км, от 4 часов — более 3500 км.

Как действовать самостоятельно, чтобы получить компенсацию:

• составить претензию с приложением всех документов, доказывающих факт срыва рейса;
• отправить составленную претензию по адресу регистрации авиаперевозчика;
• ожидать ответ, ориентировочно более 1 месяца;
• подать судебный иск, если авиакомпания отказалась удовлетворить требования.

Можно доверить решение вопроса о компенсации по причине забастовки компании-эксперту и ее штатному юристу. Он помогает составить претензию, отправить ее адресату и, в случае необходимости, представлять интересы пассажира в суде. Комиссия оплачивается по факту успешного разрешения вопроса.

Ваши действия при опоздании или отмене рейса

• связаться со специалистом авиакомпании;
• сфотографировать экран вылета, с указанной на нем информацией о рейсе;
• в случае опоздания — не подписывать никакие документы, не принимать ваучеры на другой перелет.

Важно! По прилете, обычно, ставят отметку о времени прибытия. Это можно использовать в качестве доказательства, заявляя свое право на компенсацию. Обязательно сохраняйте все документы, в случае дополнительных затрат — чеки.

Где проверить, положена вам компенсация или нет

На портале AirHelp есть полезная опция, с помощью которой вы можете быстро и бесплатно в режиме онлайн проверить, положена ли компенсация за ваш рейс по какой-либо причине.

Даем краткую инструкцию, как проверить свой рейс.

Заходим на сайт и видим на первой странице базовый блок. Указываем аэропорты вылета и прилета, нажимаем «Проверить рейс».

Открывается второй блок с виртуальным помощником, который просит заполнить информацию по пункту вылета и назначения и отметить наличие пересадок. После ввода данных нажимаем кнопку «Продолжить».

В третьем блоке нужно указать плановую дату полета и нажать кнопку «Продолжить».

Четвертый блок предлагает ввести данные о рейсе: название авиакомпании и номер рейса.

В следующих трех блоках по принципу выбора подходящего варианта, нужно отметить проблему рейса, время задержки и причину, названную авиакомпанией.

В следующем окне, уже на основе проведенного анализа введенных вами данных, система выдает ответ.

Если вы не согласны с представленной информацией, нужно получить больше деталей, узнать свои права как пассажира, можно обратиться напрямую к специалистам на бесплатную консультацию. Быстрее всего это сделать можно через форму онлайн-чата.

Желаем, чтобы вы всегда прилетали по плану и во время! Выгодные авиабилеты можно всегда найти в нашем сервисе.